Татьяна Александровна уже 11 лет трудится в новозыбковском многофункциональном центре (МФЦ). На первый взгляд, ее работа может показаться скучной и однообразной, но при встрече с ней, когда требуется оформить необходимые документы, становится очевидно: такие знания, такт и терпение — это редкость. Газета Маяк рассказывает о том, как Татьяна Новикова справляется с вызовами своей профессии.
Татьяна родилась и выросла в Новозыбкове. В старших классах она мечтала стать медиком, следуя по стопам бабушки. Она поступила в Новозыбковский медицинский колледж и стала медсестрой. Однако после окончания учебы судьба повернула ее в другую сторону: Татьяна поступила на экономический факультет Московского экономико-статистического института (МЭСИ) и параллельно работала в нотариальной конторе. Этот опыт открыл ей новый мир, полный цифр, бумаг и законов. С большим энтузиазмом она стремилась к новым знаниям, освоив юридические вопросы и законы.
После получения диплома экономиста Татьяна решила продолжить образование и поступила заочно в Брянский институт управления и бизнеса на юридический факультет. Таким образом, к моменту создания семьи у нее уже было три диплома в различных сферах.
В 2015 году Татьяна приняла решение попробовать себя в новой роли и устроилась в только что открывшийся МФЦ. Она стала одной из первопроходцев в этой сфере. До открытия центра государственные услуги предоставлялись в различных учреждениях, и система «одного окна» только начинала внедряться в стране. На первых порах многие жители были недоверчивы: могли ли они рассчитывать на то, что все будет сделано правильно? С другой стороны, возникали трудности с кадрами. Найти универсального сотрудника, который бы умел работать с документами и знал законы, а также понимал человеческую психологию, было настоящей задачей. Многие специалисты не справлялись с наплывом посетителей и покидали свои должности. Однако Татьяна не из тех, кто сдается при первых трудностях.
«Часто мне приходится быть как следователь, — смеется она. — Приходят бабушки и дедушки и спрашивают: «Почему мы должны посетить МФЦ?» И тогда я начинаю распутывать их историю. В процессе узнаю много интересного о жизни этих людей и о том, что они пережили. И вот, наконец, удается собрать все воедино и оформить нужные бумаги. Это занимает много времени, но как приятно, когда потом новозыбковцы приходят и благодарят, помнят меня», — делится Татьяна.
Именно желание помогать людям вдохновляет Татьяну Александровну оставаться в профессии. Она ежедневно сталкивается с огромным потоком информации: судьбы, переживания людей, сухие цифры статистики и строгие рамки новых законов — это две стороны одной жизни. Найти баланс между профессиональным общением и теплым человеческим подходом — это ее призвание.
Фото: газета «Маяк»